TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este documento describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones Generales") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por VERONA CALZADOS S.A.C. (en adelante Tienda Virtual IGNATTA o IGNATTA.PE) dentro del sitio web www.ignatta.pe, sus subdominios y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante el "Sitio"), en donde estos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen www.ignatta.pe y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú. El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de IGNATTA así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario en www.ignatta.pe y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

  1. Capacidad Legal

El uso de nuestro sitio solo está disponible para personas que tengan la capacidad legal para contratar, caso contrario no podrán hacer uso de esta. Podemos ubicar en este grupo a los menores de edad o usuarios de nuestro sitio que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente debido a lo dispuesto en la sección 2 “Registro del usuario o cliente”. Las acciones que realicen los menores de edad en nuestro sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores o encargados y por lo tanto se consideraran realizados por estas personas en ejercicio de la representación legal con la que cuenten.

  1. Registro del usuario o cliente.

Será requisito necesario para la adquisición de los productos ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en usuario autorizado de www.ignatta.pe (en adelante el Usuario). Se entenderán como conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. Asimismo, en los casos de registro telefónico, se entiende como aceptación de las presentes condiciones el proporcionar los datos necesarios para dicho registro. El registro es gratuito. Para registrarse “el usuario” deberá colocar un correo electrónico vigente, podrá generar una clave desde la plataforma. “El usuario” es responsable, en caso de compartir el dispositivo de acceso, de proteger sus claves y accesos frente al uso de terceros.

  1. Clave Secreta.

“El usuario” asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, el cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de “la empresa proveedora” o de sus relacionadas en caso de mala utilización.

  1. Derechos del usuario de este sitio.

“El usuario” gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. “El usuario” dispondrá en todo momento de los derechos de información y rectificación de los datos personales. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

  1. Procedimiento para hacer uso de este sitio internet.

Para los productos ofrecidos por medio de este sitio, IGNATTA informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su compra, e informará vía email cuando fue recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, la recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el pedido emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al cliente junto con el despacho de su pedido, o le llegará por correo electrónico luego de facturado el pedido. IGNATTA indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

  1. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio.

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares de determinados bienes o servicios, deberán ser cancelados al momento de realizar el pedido y sólo podrán ser pagados bajo 3 modalidades.

  1. a) Pagos en línea a través de tarjeta de crédito o débito que serán procesados a través de Izipay. Solo son aceptadas tarjetas de crédito o débito Visa, Master Card, American Express y Diners Club; de entidades bancarias locales.
  2. b) Transferencia bancaria a través de BCP
  3. c) Pago a través de YAPE del BCP

        7. Formación del consentimiento en los pedidos realizados a              través de este sitio.

A través de este sitio web “la empresa proveedora” realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición de que “la empresa proveedora” valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación y/o verificación por parte de “la empresa proveedora”, será requisito para la formación del consentimiento. Para dar por validada la transacción, la empresa proveedora deberá verificar:

  1. a) Que dispone de los productos solicitados en stock.
  2. b) Que el medio de pago ofrecido por “el usuario” es válido.
  3. c) Que valida los datos registrados por “el usuario” al momento de haber aceptado la oferta o compra.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, “La empresa proveedora” podrá dejar sin efecto las compras cuando la validación de datos no hubiese sido satisfactoria por parte de nuestro equipo de validaciones. En estos casos, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y esto no fuese posible, VERONA CALZADOS S.A.C. dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho, de ser el caso, al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la liberación del importe de acuerdo con sus Políticas.

  1. Despacho de los productos.

Los productos adquiridos a través www.ignatta.pe se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el sitio. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los costos de envío se calculan dependiendo de la dirección que el usuario consigne en el último paso del proceso de pago y se calcula en base al tarifario establecido por Olva Courier. La empresa proveedora esperará un máximo de 10 minutos luego de haberse notificado al cliente la llegada del repartidor a su domicilio. Pasado dicho plazo la empresa proveedora gestionará con el cliente o el receptor, según sea el caso, la reprogramación de la entrega de su pedido. Las reprogramaciones generan un costo adicional de S/ 10.00, a cargo del cliente y será cargado en el documento de pago. La empresa proveedora puede disponer la suspensión del despacho en algunos distritos de Lima. Las zonas de entrega están estipuladas en la web y pueden variar sin aviso previo. Todos los pedidos son entregados en el domicilio del destinatario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que veronacalzado.pe haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un motivo de caso fortuito o fuerza mayor. El servicio de despacho incluye la entrega del producto en viviendas unifamiliares o edificio multifamiliares hasta la entrada principal. Nuestro personal cumple con la normatividad vigente para la entrega de los productos siguiendo los protocolos vigentes. Es responsabilidad del cliente revisar los productos entregados al momento de recibirlos.

  1. Derecho de Anulación

IGNATTA acepta la anulación de pedidos. Para este fin, el usuario debe comunicar la anulación dentro de las 12 horas después de confirmada la compra. Las anulaciones podrán solicitarse vía correo electrónico a hola@ignatta.pe o vía WhatsApp al número XXXXXXXXX. En caso el cliente realizará el pago de su pedido a través de la plataforma Culqi, el dinero será reembolsado a una cuenta bancaria a nombre del cliente en un plazo no mayor de 15 días hábiles contados desde la fecha de aprobación de la solicitud de anulación.

  1. Política de cambios y devoluciones

Para realizar cualquier cambio y/o devolución “el usuario” deberá gestionarlo a través del Servicio al cliente a través del correo electrónico: hola@ignatta.pe o vía WhatsApp al número XXXXXXXXX, con el asunto “Cambio + N° Comprobante de Venta” para poder atender la solicitud de cambio y brindarte la solución más conveniente. Nuestras políticas de cambios, devolución y garantía se encuentran en el apartado Política de calidad, garantía y devoluciones. Asimismo, es responsabilidad de cada comprador/usuario revisar estas políticas antes de realizar la compra de cualquier producto. No obstante, cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

  1. Uso de los datos personales registrados en el sitio

Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos por veronacalzado.pe. Sólo podrán ser entregados a las empresas relacionadas con ignatta.pe, en ningún caso serán traspasados a terceros, salvo consentimiento del cliente o usuario. En tal sentido, veronacalzado.pe podrá usar los datos del cliente o usuario para enviar comunicaciones y publicidad. Los clientes o usuarios deberán revisar la “Política de Privacidad” de este sitio web, para más información.

  1. Validez de las ofertas contenidas en este sitio

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por ignatta.pe salvo que lo indiquemos. Asimismo, podremos modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con productos, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento.

  1. Otros sitios web.

IGNATTA no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio web o portal.

  1. Reclamos.

Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta web, deberá ser presentada a Servicio al Cliente a través del correo electrónico hola@ignatta.pe o vía WhatsApp al número XXXXXXXXX

  1. Propiedad intelectual

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el "Contenido"), es de propiedad de IGNATTA . La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de veronacalzado.pe y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de IGNATTA.

  1. Contenido fotográfico como referencia.

Las fotos de productos que aparecen en el sitio son referenciales, pueden existir variantes entre la foto mostrada en la web y el producto recibido. Para un mejor detalle, en la ficha o contenido de los productos se podrá encontrar las características de estos.

  1. Cambios en los términos y condiciones

Los términos y condiciones que aquí se describen, podrán variar en cualquier momento sin necesidad de ninguna comunicación, reflejándose dicho cambio en nuestro sitio WEB. Cualquier situación no prevista en estos términos y condiciones será resuelta por la empresa proveedora.